一、公司服务组织机构

公司凭借自身的技术实力和完善的技术支持服务体系，为用户提供了卓越的技术支持和服务保障。

公司的支持及服务机构包括：客户服务中心、技术中心、备件仓库。

客户服务中心

我公司客户服务中心负责接受所有客户电话、传真和电子邮件的服务申请，一周7天24小时接受电话申诉服务，并在最短的时间内作出响应，为客户提供技术支持。对客户所有申诉的问题进行处理、归档、监视和完成情况跟踪。

请记住，客户有申诉，找客户服务中心！

客户服务中心的地址：融久公司 广州市黄埔区黄埔大道东856号2608房

邮政编码：510700

7×24小时服务支持热线电话： 020-38617022

传真：020-38617003

电子信箱：rjxx@ronjiu.cn

技术中心

我公司技术中心有多名经过各厂家专业认证的工程师，并有先进的实验室，以支持客户服务中心进行技术支持及服务，包括故障诊断、性能分析、系统升级等。对于用户来讲，公司技术中心提供了极其便利的技术支持力量。

备件仓库

我公司在广州设有备件仓库，拥有充足的备件为客户提供及时维修服务。

二、技术保障

我公司设置有专门的客户服务中心与技术中心，现拥有一批通过专业认证的虚拟化、存储、服务器、网络安全工程师。

通过这支具有专业素质的技术队伍，可为用户项目的顺利实施提供充分的技术保障。

三、技术支持主要内容及服务方式

技术支持的主要内容如下：

1.热线服务

2.现场服务

3.备件服务

另外还有：设备维修与更换、网络系统故障报告和预防、软件版本升级与增强、前期技术培训、保修后的技术支持等等

四、客户服务中心的职责

客户服务中心的职责是：

1.7×24小时热线响应

2.远程支持 CASE建立 CASE分配 CASE跟踪 CASE关闭

3.满意度调查报表统计

五、客户服务流程

客户服务流程图：

六、常规技术支持与服务方式

我公司将通过电话、传真、电子邮件方式为客户提供常规技术支持服务：

（1）电话支持：

客户可以拨打公司的技术支持电话寻求解决办法。

公司有专职的技术工程师7*24小时随时解答客户的问题。

服务热线：020-38617022

（2）传真服务

客户可详细描述您所需的服务和问题现象，传真抄送技术部，我方比照电话服务标准及时作出传真回应。

公司传真：020-38617003

七、现场及应急服务响应

（1）提供7×24小时的响应服务，电话热线即时作出实质性的答复。

（2）我公司提供4小时到达现场的现场服务。如故障不能在预定时间内排除，4小时内我司将提供同等或更佳的设备供用户方使用直到原设备维修完成。

八、免费顾问咨询

随时根据用户提供的相关信息同网络环境的具体的情况，为用户提供合理的安全建议同解决方案。

九、系统巡检服务

我公司在验收合格之日起，提供巡检服务。巡检的内容包括:

（1）策略检查

系统的策略设置将影响整个网络的安全性，策略不正确系统可能根本起不到应有的作用。根据用户的实际情况进行策略检查，正确设置策略，达到最高的安全性。

（2）产品软件升级

在巡检周期内， 如厂商发布新的软硬件版本，我公司在巡检时将对软件升级。

（3）巡检报告

根据以上需进行检查的内容，提供相应巡检报告。

十、培训服务

我公司提供针对各项目相应的应用软件技术和系统操作等方面的培训，包括包括面向系统管理员和业务人员的相应的培训、系统开发培训，系统维护培训、操作培训。

对于所有培训，我公司派出具有相应实际工作、教育经验的教师和相应的辅导人员进行培训。

培训项目结束之时，安排学员进行培训测试，以检验学员对系统的基本操作能力和掌握水平；同时学员也可对于整个培训项目作出评价，当学员普遍反映对培训课程不满意时，我公司组织重新安排培训，并承担全费用。

我公司为所有被培训人员提供文字资料和讲义等培训教材，培训教材均以印刷品形式提供，费用由我公司支付。

人员培训方式分两类，一类为业务人员培训，培训采用集中授课、现场演示和辅助操作三种培训方式；另一类为技术人员培训，培训采用理论培训和实际操作相结合的方式。

培训形式

1.现场培训

我公司的工程实施小组将在项目安装调试过程中，对项目参与和配合人员，进行工程安装设置及注意事项的现场讲解和培训。主要包括产品的安装、配置、现场管理和日常维护的要点。

2.集中培训

为了使贵方技术人员能熟练掌握项目中使用产品的操作和维护系统正常的运行，在双方合作协议生效之后，我公司将根据用户的需求就项目所涉及的更深层次的技术问题对用户技术人员进行集中的系统化培训。为了使系统化培训的效果更加明显，根据以往众多项目实施经验，我公司主要提供两个层次的系统化培训服务，包括初级基本配置和高级排错分析培训。

培训目标

不同的角色对产品的应用角度不同，了解程度和要求也不同，培训目标也有所不同。

维护员：了解产品的安装、配置，能于产品的日常运行状况进行监控，及时处理对产品发出报警进行处理，对于产品运行中的异常，及时反馈，及时处理。使产品能够安全有效地发挥作用。

系统管理员：对产品要有全面系统地了解，能配合现场支持工程师了解问题现象、调查问题原因，对产品的问题进行深入的分析和处理。对产品的运行状况能做出正确的分析，尽早发现可能存在的隐患，对产品能够稳定运行。

管理人员：对产品的原理、组成和运行等基本情况有一定的了解，能对相关工作的开展提供有力的保障和支持。

通过培训，最终能让用户相关技术人员全面了解产品，掌握产品的安装、配置，并能排障日常出现的故障。